酒店对外的公共关系活动包括：政府机构关系、社区关系、竞争关系和国际关系。

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第1题：

在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中,此次宣教活动的运作过程分为前期调查、项目策划、项目实施和效果评估四个阶段。下列关于公共关系项目运作的程序表述,正确的选项是()

A、公共关系计划—公共关系调研—公共关系评估—公共关系实施

B、公共关系计划—公共关系调研—公共关系实施—公共关系评估

C、公共关系实施—公共关系调研—公共关系计划—公共关系评估

D、公共关系调研—公共关系计划—公共关系实施—公共关系评估

参考答案：D

第2题：

下列关于公共关系活动的说法错误的是()。

A:公共关系活动包括协调、传播、沟通等活动
B:热情服务、礼貌待言属于专门性公共关系活动
C:公共关系活动以创造良好的公共关系状态为目的
D:日常性公共关系活动是人人都可以做到的日常接待工作

答案：B

解析：

公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和专门性公共关性活动两大类。①日常性公共关性活动是指为改善公共关性状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作，等等，②专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关，等等。

第3题：

公共关系的基本策略不包括( )。

A．公共关系规划

B．公共关系宣传

C．公共关系意识

D．公共关系活动

正确答案：A
A。解析：公共关系的基本策略包括：公共关系宣传、公共关系活动和公共关系意识。

第4题：

保安公共关系部需要确定专人处理顾客、社区、政府部门、新闻媒体等部门的关系称（）。

A、对外关系
B、对外联系
C、对内关系
D、对内联系

正确答案:A

第5题：

社会工作认为，社区关系主要有两种表现形式，一是对外关系，一是对内关系，关于这两种表现形式，下列说法错误的是（　　）。

A.对外关系主要是社区与政府机构、辖区单位的互动关系
B.对外关系的目的有争取资源，解决社区问题和满足社区需求
C.对内关系包括社区内部各组织之间以及居民和居民之间的各种关系
D.表达居民的意见和诉求是社区对内关系的诉求

答案：D

解析：

社会工作认为社区关系主要有两种表现形式：①对外关系，是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司等，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成；另一方面是指居民和居民之间的各种关系，括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商与合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。

第6题：

企业所处的外部一般环境因素包括（）。

A．政治、经济、文化、技术、法律和国际关系等

B．政治、经济、文化、技术、法律和竞争对手等

C．政府机构、经济、文化、技术、法律和国际关系等

D．政治、经济、文化、技术、法律和顾客等

正确答案：A

第7题：

组织内部公共关系主要包括员工关系和（）两大类。

A.股东关系
B.政府关系
C.客户关系
D.社区关系

答案：A

解析：

第8题：

从公共关系活动方式来看,公共关系活动包括()

A、宣传型公共关系和服务型公共关系

B、交际型公共关系和社会型公共关系

C、征询型公共关系和矫正型公共关系

D、专职公关活动和全员公关活动

E、专项公共关系活动和日常公共关系活动

参考答案：ABC

第9题：

酒店公共关系的方式（）。

A、创造和利用新闻
B、举办和参加各种会议
C、赞助和支持各项公益活动
D、印制宣传品
E、建立酒店企业内部的公共关系制度

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

影响物流系统设计的因素不包括（）

A、竞争关系
B、产品关系
C、空间关系
D、国际关系

正确答案:D

酒店对外的公共关系活动包括：政府机构关系、社区关系、竞争关系和国际关系。

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