遵循哪八项质量管理原则？

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遵循哪八项质量管理原则？

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第1题：

商品运输质量管理应遵循（）原则。

A及时

B准确

C快速

D安全

E经济

A,B,D,E
略

第2题：

试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

正确答案: （1）以人为本原则。这里指的是在进行品质管理过程中，管理者必须把对人的培训及关心放在第一位。（2）以客户为中心原则。以客户为中心的核心思想就是理解客户当前和未来的需求，要让我们的客户满意，以客户的满意度作为衡量客户服务中心服务质量优劣的关键因素。
（3）量化原则。客户服务质量管理的主观性强，难以评估并且管理成本高，因此在对服务质量感觉进行量化过程中，要确定一些简单、可测量、有指导意义并且成本能够控制的原则。
（4）管理者参与的原则。管理者的任务就是保证所有员更好地满足客户的要求。因此，管理者需要通过支持、反馈、培训、鼓励、承担责任和疏导关系等方法成为质量改进的先导。
（5）对服务的持续改进的原则。企业的经营处于“逆水行舟，不进则退”，必须不断改进才能生存。因此，持续改进服务质量应当成为客户服务中心的一个永恒目标。

第3题：

若该企业正在实施全面质量管理，则应遵循的原则有（）。

A．经济原则

B．协作原则

C．预防原则

D．全员参与原则

正确答案：ABC

第4题：

质量技术监督行政执法工作必须遵循“以事实为依据，以法律为准绳”的基本原则外，还应遵循哪四个原则？

正确答案: 合法性原则，合理性原则，高效率原则，接受监督原则。

第5题：

论述搞好质量管理必须遵循的原则。

正确答案: 1、以顾客为关注焦点
2、发挥领导作用
3、运用过程方法
4、组织全员参与
5、采用管理的系统方法
6、努力持续改进
7、基于事实，进行决策
8、加强与供方的联系

第6题：

护理质量管理时应遵循（）、（）、（）、（）、（）、（）、持续改进原则。

正确答案:以患者为中心原则；领导作用原则；全员参与原则；过程方法原则；系统方法原则；基于事实的决策方法原则

第7题：

生产过程中的质量管理应遵循以下原则：不接受缺陷、（）、不传递缺陷

正确答案:不制造缺陷

第8题：

( )体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。

A.八项质量管理原则 B.领导作用
C.全员参与 D.注重实效

答案：A

解析：

八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。

第9题：

简述ISO9000整理并编撰了哪八项质量管理原则？

正确答案: （一）“以顾客为观注焦点”的原则
（二）“领导作用”的原则
（三）“全员参与”的原则
（四）“过程方法”的原则
（五）“管理的系统方法”的原则
（六）“持续改进”的原则
（七）“基于事实的决策方法”的原则
（八）“与供方护理的关系”的原则

第10题：

在调研报告撰写过程中，要遵循哪三个原则

正确答案: （1）条理清晰。
（2）论据充分。
（3）结论简洁。

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