电销业务中,反悔客户的回访将统一由谁来完成()

题目

电销业务中,反悔客户的回访将统一由谁来完成()

  • A、机构后援
  • B、销售座席
  • C、快递人员
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第1题:

根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》,应加强电销方式管控,除( )外,禁止通过公司客服电话:分支机构办公电话:业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。

A、公司客服电话

B、公司统一电话

C、电销中心专属电话

D、电销中心值班电话


参考答案:C

第2题:

证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当统一组织回访客户,对新客户应当在( )个月内完成回访。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月

答案:A
解析:
证券公司应当统一组织回访容户,对新客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上环节客户总数的10%。

第3题:

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》,下列说法错误的是( )。

A、各公司应当进一步加强电销业务内部控制,坚持集中运营,集中管理;

B、各公司应当在经审批的电销职场,使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;

C、各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码,在公司互联网站主页的显著位置公布;

D、各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。


参考答案:D

第4题:

下列选项中.符合证券经纪业务客户管理与客户服务制度的有()

A:证券公司应当统一组织回访客户,对原开户客户应当在半年内完成回访
B:证券公司应当统一组织回访客户,对原有有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
C:证券公司应当要求客户在开立资金账户时自行设置密码,提醒客户适时修改密码和增强密码强度
D:证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案,保存时间不少于2年

答案:B,C
解析:
AB两项,证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。C项,证券公司应当要求客户在开立资金账户时自行设置密码,提醒客户适时修改密码和增强密码强度,并在证券营业部经营场所、公司网站、网上证券客户端及自动证券交易客户端提示客户加强身份证件、账号、密码的保护;D项,证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案,保存时间不少于3年。

第5题:

证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在一个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。()


答案:对
解析:

第6题:

专项回访,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单),通过抽样客户回访,收集客户意见建议。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在__________个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的__________。(  )

A、2;10%
B、1;15%
C、2;15%
D、1;10%

答案:D
解析:
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在1个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的l0%。客户回访应当留痕,相关资料应当保存不少于3年。

第8题:

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》,下列说法正确的是( )。

A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的72小时内,对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争,不得捏造、散布虚伪事实,损害其他保险公司的商业信誉,不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。


参考答案:BD

第9题:

证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在()内完成回访。

A:15天
B:1个月
C:3个月
D:半年

答案:B
解析:
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在1个月内完成回访。

第10题:

业务主管(除电销)可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行()

  • A、新契约回访问题件处理、回复
  • B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
  • C、更改个人登录密码

正确答案:A,B,C

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