作为村镇银行的从业人员,面对客户的时候,下列哪一项做法是不合适的

题目

作为村镇银行的从业人员,面对客户的时候,下列哪一项做法是不合适的()

  • A、对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
  • B、不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
  • C、为客户信息保密
  • D、热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议
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第1题:

银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的( )。

A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议

D.为客户信息保密


正确答案:C

第2题:

在面对与客户利益冲突的时候,银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、( )的原则,正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A.客户自愿

B.银行利润最大化

C.客户利益至上

D.树立良好形象


正确答案:C
解析:在面对与客户利益冲突的时候,银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则,正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

第3题:

当银行业从业人员离职时,下列做法中,不符合《银行业从业人员职业操守》的是( )。

A.归还欠费

B.办好离职交接手续

C.归还办公用品

D.带走个人在该行工作时长期积累的客户联络信息


正确答案:D

第4题:

银行从业人员面对客户的时候,( )是不应该做的。

A.根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式、费率等

B.对有残障的客户,应该尽量为其提供便利

C.热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议

D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


正确答案:C
解析:A选项根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异,不应视为歧视。C选项规避监管属于违法违规行为,从业人员不应向客户提供规避监管的建议。

第5题:

银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不恰当的是( )。

A.对客户提出的不合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务,提供咨询方案

D.为客户信息保密


正确答案:A
解析:考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

第6题:

根据《银行业从业人员职业操守》,银行业从业人员在与客户的接触中,下列做法不当的有( )。

A.邀请客户在员工餐厅吃工作餐

B.客户是上帝,应当满足客户的一切要求

C.每天都有与客户的娱乐活动

D.在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候

E.赠送客户当地商场消费卡


正确答案:BCE

第7题:

银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的?( )

A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议

D.为客户信息保密


正确答案:C
解析:C选项违反了《银行业从业人员操守》规定的银行业从业人员与客户的行为准则之监管规避:银行业从业人员应当在业务活动中树立依法合规意识,不得向客户明示或暗示规避金融、监管规定。

第8题:

根据《银行从业人员职业操守》,银行业从业人员在与客户的接触中,下列做法不当的有()。

A.客户是上帝,应当满足客户的一切要求

B.每天都有与客户的娱乐活动

C.在重大节日向客户打电话问候

D.赠送客户当地商场消费卡


参考答案:ABD

第9题:

根据《银行业从业人员职业操守》的规定,下列关于银行从业人员在与客户接触时的做法,正确的有( )。

A.邀请客户在员工餐厅吃工作餐

B.客户是上帝,应当满足客户的一切要求

C.一有机会就邀请客户进行娱乐活动

D.在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候

E.赠送客户当地一家有名的商场消费卡


正确答案:AD
解析:银行业从业人员在与客户接触中,应当在合理范围内满足客户要求,对于不合理的、可能违反职业操守的要求应当拒绝。从业人员邀请客户进行娱乐活动不应过于频繁。礼物收送准则中要求礼物不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物。AD两项都属于正常的人际交往,是恰当的。

第10题:

银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不应该做的是( )。

A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议

D.为客户信息保密


正确答案:C
解析:银行业从业人员在业务活动中,应当树立依法合规意识,不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。

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