识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节,其核心就在于(

题目

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节,其核心就在于(),实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务

  • A、识别客户
  • B、引导客户
  • C、分流客户
  • D、关注客户
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力?


正确答案: (1)明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位;
(2)科学规划网点网络布局,不断提升吸引客户能力;
(3)科学配置网点渠道、自助渠道,合理组合功能分区;
(4)清分岗位职责、落实岗位考核、深入践行网点服务精神;
(5)建立以客户为中心的前台销售流程;
(6)集中、精简、自动化临柜与后台流程,降低网点负担、提升业务办理效率。

第2题:

识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节,也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。


正确答案:错误

第3题:

CRM是互联网和电子商务发展的产物,其核心理念为______。

A) 以生产为中心

B) 以销售为中心

C) 以成本为中心

D) 以客户为中心

A.

B.

C.

D.


正确答案:D

第4题:

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节,其核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。


正确答案:正确

第5题:

客户关系管理的核心理念是()

  • A、是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
  • B、是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心;
  • C、是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
  • D、是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

正确答案:A,B,C,D

第6题:

建设银行的经营理念是“以市场为导向,以客户为中心”,服务理念是“客户至上、注重细节”。


正确答案:正确

第7题:

“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户,实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务。其中,客户识别途径主要包括()

  • A、网点识别
  • B、系统挖掘
  • C、现金柜员识别
  • D、外部挖掘
  • E、大堂经理识别

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念,就需要建立一个全新的以(  )为中心的商业模式。

A.销售
B.产品
C.市场
D.客户

答案:D
解析:
面对广阔的市场和激烈的竞争,越来越多的旅行社为了抢占市场,主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理,构建一个全新的以客户为中心的商业模式,把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节,从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。

第9题:

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()

  • A、客户价值理念
  • B、市场经营理念
  • C、技术应用的理念
  • D、业务运作的理念

正确答案:D

第10题:

市场营销是一种经营理念,其核心思想是“以客户为中心”。


正确答案:正确

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