与客户见面是接触营销的第一步。

题目

与客户见面是接触营销的第一步。

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第1题:

客户关系管理发展的历程为( )。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案:C
解析:
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第2题:

网点服务营销流程的第一步是()

  • A、识别推荐
  • B、引导分流
  • C、服务营销
  • D、客户关系管理

正确答案:A

第3题:

利用微信个人账号开展营销活动的第一步是( )。

A.确定营销目标

B.注册微信账号

C.分析微信营销环境

D.与客户事先沟通


参考答案:B

第4题:

客服中心作为企业与客户的重要接触点,承担起企业营销策略的核心任务包括()

  • A、电话营销
  • B、客户维系
  • C、营销渠道管理
  • D、网络营销管理

正确答案:A,B,C,D

第5题:

关系营销工作的第一步是()

  • A、客户激励
  • B、客户开发
  • C、客户剥离
  • D、客户定位

正确答案:B

第6题:

良好的印象是营销成功的第一步,营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。


正确答案:正确

第7题:

良好的印象是营销成功的第一步,营销员初次和顾客见面要学会()等技巧。

  • A、友好地注视
  • B、有礼貌地打招呼
  • C、多发问
  • D、多用赞美词

正确答案:A,B,D

第8题:

通过回访客户,可以维持并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次( )机会。

A.接触

B.了解

C.营销

D.见面


正确答案:C

第9题:

营销员如果掌握了营销的主动权,就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有()

  • A、客户见面的主动权
  • B、客户接触时间的主动权
  • C、寻找客户的主动权
  • D、上门推销的主动权

正确答案:A,B

第10题:

()是体验营销的第一步。

  • A、认识目标客户
  • B、识别目标客户
  • C、确定体验的具体参数
  • D、评价和控制

正确答案:B

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