若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’B、‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’C、‘你不能办理,下次再来。’D、‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’

题目

若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’
  • B、‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’
  • C、‘你不能办理,下次再来。’
  • D、‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’
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第1题:

若客户资料不全或有问题,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘你提供的资料有问题,不能办理!’
  • B、‘手续不全,下次再来!’
  • C、‘缺少本人身份证资料,下次再来!’
  • D、‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!’

正确答案:D

第2题:

本着以客户为中心的服务理念,对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户,银行应如何处理?


正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道,做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务,必要时可提供上门服务。

第3题:

需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因本人确实无法亲自办理的,应如何处理?
(1)需客户本人亲自办理的业务,因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的,应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书(应写明具体委托事项,并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失)、有权机关(如司法部门、公证机构)出具的情况证明(或对委托书进行公证)、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证,由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实,并经支行(局)长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
(2)对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户,需其本人亲自办理的业务,应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理,报上级邮政储蓄机构同意后,可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理;不能通过延伸服务办理的,营业机构应在风险可控的前提下,为客户开通绿色服务通道。

第4题:

邮政储蓄客户在办理中间业务交易账户开户、销户时,必须本人亲自办理,不得代办。

  • A、正确
  • B、错误

正确答案:A

第5题:

大堂揽客时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’
  • B、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
  • C、‘早上好!请问您要办什么业务?’
  • D、‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料,请您回去取一下,真抱歉!’

正确答案:C

第6题:

客户代办必须由本人亲自办理的业务时,应说:“回去让本人来办”。


正确答案:错误

第7题:

关于机构客户办理基金业务下列说法正确的是()。

  • A、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供法人代表授权委托书及本人有效身份证件原件。
  • B、机构客户申请办理基金业务需由法人亲自办理,不得由他人代办。
  • C、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供法人代表授权委托书。
  • D、机构客户申请办理基金业务须由经办人提供本人有效身份证件原件。

正确答案:A

第8题:

电子银行业务签约、变更或注销申请必须由本人亲自办理,不得委托他人代办。


正确答案:正确

第9题:

()投保必须由投保人本人亲自办理,不得代办。


正确答案:个人客户

第10题:

若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解。’
  • B、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’
  • C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来。’
  • D、‘我不清楚,你找其他人问去。’

正确答案:A

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