华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有()

题目

华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有()

  • A、柜台、自助设备、网上银行
  • B、自助设备、网上银行、客服中心
  • C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
  • D、柜台、自助设备、客服中心
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第1题:

贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户除提供专属服务和专属产品外,还提供有( )

A.专属服务通道

B.专属优惠

C.专属服务区域

D.专属客户经理


正确答案:ABC

第2题:

中国农业银行理财规划服务是指在签订理财顾问服务协议的基础上,提供以下哪些方面的服务()

  • A、为个人客户提供的财务分析与规划
  • B、为个人客户提供的投资建议
  • C、为个人客户提供的投资产品组合与推介
  • D、为个人客户提供的人民币结算服务

正确答案:A,B,C

第3题:

个人理财业务人员在维护客户关系时,错误的做法是( )。

A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问

B.为客户提供网上服务快速通道

C.在客户生日打电话给客户表示祝福

D.为客户女儿提供出国留学全程费用


正确答案:D
解析:D选项的做法违反了《中国银行业从业人员职业操守》中“娱乐及便利”准则的规定,是错误的做法。A、B、C选项的做法分别采用了上门维护、超值维护和情感维护的方法,都是正确的做法。

第4题:

客户经理安排对优质客户提供服务时,应尽量通过()渠道,减少对普通客户的影响。

  • A、外部沟通
  • B、绿色通道
  • C、内部沟通
  • D、优先服务

正确答案:C

第5题:

电子银行个人客户维护方法主要有()

  • A、做好产品和服务的售后服务
  • B、开展形式多样的营销活动
  • C、经常给客户送一些礼品
  • D、提供更多电子银行增值服务
  • E、为客户上门办理签约

正确答案:A,B,D

第6题:

为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务,航空公司必须()

  • A、给予所有客户标准化的服务
  • B、将服务建立在客户个人的需求上
  • C、提供大多数客户所想要的其他服务

正确答案:B

第7题:

中国农业银行理财规划服务内容不包括()

  • A、为个人客户提供的财务分析与规划
  • B、为个人客户提供的投资建议
  • C、为个人客户提供的投资产品组合与推介
  • D、为个人客户提供的人民币结算服务

正确答案:D

第8题:

商业银行应在客户分层的基础上,结合不同个人理财顾问服务类型的特点,确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

针对划分的三大客户群,中国电信提出了对大客户群提供()服务,对商业客户提供()服务,对公众客户提供()服务的服务营销策略。

  • A、专业化;个性化;标准化
  • B、专业化;标准化;个性化
  • C、个性化;专业化;标准化
  • D、个性化;标准化;专业化

正确答案:C

第10题:

以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是().

  • A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
  • B、为关系管理型客户提供理财专家,就金融产品提供咨询和建议
  • C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
  • D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道(电话/网上银行)的设施

正确答案:D

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