下列送别客户的做法,不正确的是()。

题目

下列送别客户的做法,不正确的是()。

  • A、客户离开时,须起身为其送行
  • B、为客户开门引路
  • C、将客户送到网点门口
  • D、客户走出网点即可离开回岗位
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第1题:

送别新提车客户时,要送到哪里,说法正确的是?()

  • A、因为已经熟悉,无须送别
  • B、送到客户的新车车旁
  • C、送到展厅门口
  • D、送至公司门口,并等客户开车离开视线

正确答案:D

第2题:

下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是()

  • A、陪同客户乘电梯时应先出后入。
  • B、陪同客户上楼时应在客户后面。
  • C、在引路时应在左前方一米处。
  • D、在送别时应在左后方一米处。

正确答案:A

第3题:

业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

判断对错


参考答案:(√)

第4题:

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对开展’产品营销流程’的描述,不正确的是()

  • A、可在客户引导过程中开展
  • B、可在二次分流过程中开展
  • C、可在客户等待过程中开展
  • D、可在送别客户时中开展

正确答案:D

第5题:

客户服务人员常用送别语包括哪些?送别语的使用范围包括哪些?


正确答案: 欢迎再来、多多保重、慢走等。
使用范围:
(1)接听客户电话结束时;
(2)当客户离开时;
(3)欢送领导离开时。

第6题:

接待客户时应做到以下哪些事项?()

  • A、及时上前迎接,礼貌招呼
  • B、客户离开时,应感谢客户光临
  • C、送别客户要送至停车场,帮助其打开车门
  • D、微笑、挥手送别客户

正确答案:A,C,D

第7题:

在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()

  • A、与客户长时间交谈
  • B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
  • C、为客户指示交通路线并引导出站
  • D、客户车辆启动后,立即返回处理其它的业务

正确答案:B,C

第8题:

根据规定,银行工作人员为客户服务时要做风险提示,下列做法不正确的是()。

A:提醒客户留意合约中的免责条款
B:向客户承诺产品收益
C:给客户做产品的风险提示
D:根据客户需求推荐适合的产品

答案:B
解析:
向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示,对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述,并不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

第9题:

送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。


正确答案:正确

第10题:

在交车过程中,业务接待送别客户非常重要,下列合适的做法有:()

  • A、与客户交谈,并感谢客户的光临
  • B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
  • C、客户上车后,即可返回处理其它的业务
  • D、为客户指示交通路线并引导出站

正确答案:A,B,D

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