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无论客户大小、业务多少，银行员工都要一视同仁，保证客户的正当权益

题目

无论客户大小、业务多少，银行员工都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

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第1题：

个人客户信用风险主要表现在（ ）。 A．客户在表外业务中自行违约 B．商业银行员工知识/技能匮乏 C．客户作为债务人在信贷业务的违约 D．商业银行员工失职违规 E．客户作为保证人为其他债务人提供担保过程中的违约


正确答案：ACE
个人客户信用风险特指个人作为债务人在信贷业务中的违约风险。个人客户信用风险主要表现为自身作为债务人在信贷业务中的违约，或在表外业务中自行违约或作为保证人为其他债务人/交易方提供担保过程中的违约。

第2题：

按照客户的资产多少对客户进行分层管理是不合理的，商业银行对客户应该一视同仁。（ ）


正确答案：×
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而消费者可看成一个整体，不需要严格区分。客户可以被分为重点客户、一般客户等，对于不同的客户采用不同的营销手段。具有目的性针对群体的营销，一方面节约成本，另一方面容易达到预期效果

第3题：

银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，该员工为客户提供了中肯的理财建议，该员工的做法（ ）。

A．维护了客户关系，值得表扬

B．发展了银行业务

C．表现了对客户的诚实信用

D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定


正确答案：D

第4题：

客户申请办理个人银行账户业务的，银行机构可继续为该客户办理业务。银行机构无论是否继续办理业务，均应将核查结果明确告知客户。


正确答案:正确

第5题：

A银行对所有客户的贷款定价均一视同仁，即无论客户信用等级高低均适用同样的贷款利率。为改进业务，A银行应采取的风险管理措施是（ ）。

A.风险规避
B.风险转移
C.风险对冲
D.风险补偿

答案：D
解析：
对于那些无法通过风险分散、风险对冲、风险转移或风险规避进行有效管理的风险，商业银行可以采取在交易价格上附加更高的风险溢价，即通过提高风险回报的方式，获得承担风险的价格补偿。商业银行可以预先在金融资产定价中充分考虑各种风险因素，通过价格调整来获得合理的风险回报。例如，商业银行在贷款定价中，对于那些信用等级较高，面且与商业银行保持长期合作关系的优质客户，可以给予适当的利率优惠；而对于信用等级较低的客户，可以在基准利率的基础上调高利率。

第6题：

客户经理交叉营销的好处不包括哪一项?()

A.实现客户、银行、员工三赢

B.增加客户转移成本

C.保证银行业绩倍增

D.拓展新客户


答案：B

第7题：

银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）


正确答案：×
《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品的销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。行储蓄部门员工办理储蓄业务而非个人理财业务

第8题：

个人客户信用风险主要表现在( )。

A．客户作为债务人在信贷业务中违约

B．商业银行员工失职违规

C．客户在表外业务中自行违约

D．商业银行员工知识、技能匮乏

E．客户作为保证人为其他债务人提供担保过程中的违约


正确答案：ACE
解析：BD项是操作风险。

第9题：

个人客户信用风险主要表现在()。

A:客户在表外业务中自行违约
B:商业银行员工知识/技能匮乏
C:客户作为债务人在信贷业务中违约
D:商业银行员工失职违规
E:客户作为保证人为其他债务人提供担保过程中的违约

答案：A,C,E
解析：
个人客户信用风险主要表现在：自身作为债务人在信贷业务中的违约，或在表外业务中自行违约，或作为保证人为其他债务人/交易方提供担保过程中的违约。B、D两项属于商业银行操作风险。

第10题：

任何员工个人不得接受客户的汇款，无论金额多少


正确答案:正确

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