大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
第1题：
应急处理客户投诉，无法处理的情况下怎样做？（）
第2题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第3题：
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。
判断对错
第4题：
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
第5题：
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
第6题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
第7题：
对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
第8题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第9题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
第10题：
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）