投诉处理流程管理负责人为（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管

题目

投诉处理流程管理负责人为（）。

A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、网点负责人、会计主管

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第1题：

投诉处理流程管理负责人为（）。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.运营主管

D.柜员

正确答案：AC

第2题：

人民银行应组织金融机构冠字号查询管理自查工作主要包括以下几个方面?()

A.制度制定、机具性能、投诉处理、操作流程、设备管理等

B.制度落实、机具性能、业务处理、操作流程、内控管理等

C.制度制定、机具性能、业务处理、操作流程、内控管理等

D.制度落实、机具性能、投诉处理、操作流程、设备管理等

参考答案：B

第3题：

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程

正确答案：BD

第4题：

投诉处理流程一般分为（）

A、正常投诉处理流程
B、升级投诉处理流程
C、投诉外部评审流程
D、答复投诉流程

正确答案:A,B,C

第5题：

根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。

A、管理流程

B、负责部门

C、处理期限

D、信息披露

答案：ABCD

第6题：

投诉处理流程管理负责人为()。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、会计主管

D、柜员

E、谁都可以

参考答案：AC

第7题：

投诉处理流程的执行责任人为( )。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.会计主管

D.网点负责人、会计主管

正确答案：B

第8题：

下列关于合规投诉处理的说法错误的是( )。

A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目

B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险

C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多

D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

答案：B
解析：合规投诉处理随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多，正确处理投诉，是合规管理中的重要项目。合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司运作风险。
考点：合规管理的主要内容

第9题：

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。

A.客服部门

B.营业前台

C.首问负责人

D.投诉用户

参考答案：A

第10题：

（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。

正确答案:品质主管

投诉处理流程管理负责人为（）。

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