（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。
第1题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。
A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
第4题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）
第5题：
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
第6题：
()负责维护网点秩序，处理突发事件。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、客户经理
第7题：
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
第8题：
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第9题：
大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。
第10题：
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。