客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
第1题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
第2题：
柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题：
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
第5题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
第6题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
第7题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第8题：
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第9题：
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
第10题：
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）