因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，

第1题：

第2题：

风扇故障或机房温度过高，设备散热不好会导致传输设备出现大量误码或业务中断。

第3题：

第4题：

在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。

第5题：

紧急告警是指：各专业系统因出现系统处理单元能力严重下降、系统可用资源明显减少、业务处理能力严重下降、中继/传输/信令大面积中断、存储设备不可用等现象，导致（或可能导致）相应的（）（或大部分阻断）、系统设备（）、计费（）、核心数据大量（）等情况出现的，需要（）进行处理的告警。

第6题：

下列哪些故障属于DCS重大故障（）

• A、控制系统操作员站和过程控制单元等故障，导致控制信号消失或被控对象失去控制
• B、控制系统网络或模件总线通信故障，导致信息传输中断或坏质量
• C、控制系统网络感染病毒，导致网络瘫痪
• D、控制系统软件存在缺陷、错误，导致控制系统发出错误指令

第7题：

因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，按照自助设备吞卡处理规定处理。

第8题：

第9题：

在下面的机房风险中，哪一项不属于无法承受的运行风险（）

• A、核心设备故障停机
• B、核心网络中断备份无效
• C、主要设备故障停机
• D、系统异常或程序混乱运行数据丢失无法恢复

第10题：

严重故障是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。