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中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

题目

中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。

  • A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉
  • B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉
  • C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉
  • D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题：

以下关于投诉受理,说法错误的是()。

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉


正确答案：D

第2题：

下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。

A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

BATM差错处理原则为据实、准确和及时

CATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单


C
略

第3题：

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()

A、涉及保单或赔案号

B、出单的业务部门

C、投诉原因投诉具体内容

D、处理结果及答复客户日期


答案：ACD

第4题：

根据中国银联的相关规定，遇到哪些问题商户可向收单机构或中国银联提起投诉？（）

  • A、特约商户对账时，发现短款
  • B、收单机构服务质量差
  • C、单边账
  • D、其他对跨行交易疑问的情况
  • E、商户准入严格

正确答案:A,B,D

第5题：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。

  • A、对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
  • B、ATM差错处理原则为据实、准确和及时
  • C、ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
  • D、综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

正确答案:C

第6题：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。

A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

BATM差错处理原则为据实、准确和及时

CATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单


C
略

第7题：

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

  • A、银行卡余额查询
  • B、电话转账业务
  • C、信用额度查询
  • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

正确答案:D

第8题：

消费者协会享有下列职权( )。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

D、直接对违法经营者进行罚款


参考答案：A

第9题：

下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。

  • A、对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
  • B、ATM差错处理原则为据实、准确和及时
  • C、ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
  • D、综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

正确答案:C

第10题：

技术违规是指通过（）识别的、入网机构在差错争议业务中违法“业务运作规章”的行为。

  • A、争议裁判审理
  • B、入网机构投诉
  • C、业务运作违规监测
  • D、入网机构举证

正确答案:A

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