营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故

题目

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替

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第1题:

()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

A、流动咨询服务岗

B、引导员

C、综合业务受理岗

D、信息处理岗


参考答案:B

第2题:

保安员:负责维护营业厅的治安秩序,检查督促各类安全防范措施,检查营业厅门锁、电源等设施,协助()分流营业厅客户,指导客户使用自助设备等。

  • A、质检员
  • B、引导员
  • C、值班经理
  • D、收费员

正确答案:B

第3题:

农行每个网点应配备()。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员


参考答案:B

第4题:

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责


正确答案:正确

第5题:

引导分流客户的内容包括()

  • A、引导客户使用排队机
  • B、引导高端客户
  • C、引导客户使用自助设备
  • D、指导客户填单

正确答案:A,B,C,D

第6题:

l.农行每个网点应配备( )。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员


正确答案:B

第7题:

关于引导台的服务营销的说法错误的是()。

  • A、引导台就是帮客户叫号
  • B、引导台应该要学会观察客户
  • C、引导台要善于询问客户
  • D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

正确答案:A

第8题:

根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

判断对错


参考答案:(×)

第9题:

对于引导员配备表述错误的是()

  • A、引导员因故离开时,可由安保人员履行引导员职责
  • B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
  • C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
  • D、引导员着装可不同于其他岗位员工

正确答案:A,C,D

第10题:

以下为营业厅忙时疏忙手段的是()

  • A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员
  • B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流
  • C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
  • D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。
  • E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决
  • F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

正确答案:A,B,C,D,E,F

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