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营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准

题目

营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准

  • A、电子渠道
  • B、喷绘海报
  • C、桌面营销折页架
  • D、双面海报架
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第1题：

商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用。收费标准和收费方式应( )。

A．在与客户签订的合同中明示

B．客户事后决定

C．可以不在合同中明示

D．固定不变


正确答案：A

第2题：

组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。

  • A、主管
  • B、值班经理
  • C、质检员
  • D、收费员

正确答案:A

第3题：

银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应( )。

A．在与客户签订的合同中明示

B．客户事后决定

C．可以不在合同中明示

D．固定不变


正确答案：A
解析：银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。

第4题：

标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。


正确答案:正确

第5题：

《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。

  • A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
  • B、服务申请—定量定比调整
  • C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
  • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

正确答案:D

第6题：

民法规定，一项允诺可以通过明示或默示方法作出。所谓明示是行为人直接将自主决定的意思表示于外的允诺方法，包括口头明示和书面明示。 下列不属于明示范畴的是（ ）。

A．用户以通话形式申请提供服务

B．用户到营业厅办理信用卡手续

C．开车到收费停车场停车

D．授权朋友办理服务申请


正确答案：C
本题是选择不符合条件的论断。本题的“属”是“方法”，根据此点无从选择，所有选项都是方法。“种差”是方式：“直接”；性质：表示于外；方法：口头或书面。A、B、D都不能选，符合所有的种差条件，只有c项可以选，因为不符合方法的种差，不是口头或书面的任何之一的方式。所以正确答案是c。

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。

  • A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

正确答案:C

第8题：

商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在( )明示。

A．银行营业网点柜台上

B．公开媒体上

C．谈判业务时口头

D．与客户签订的合同中


正确答案：D

第9题：

供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）

  • A、服务承诺
  • B、服务项目
  • C、电价
  • D、收费标准

正确答案:A,B,C,D

第10题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

  • A、人工营业厅
  • B、自助营业厅
  • C、电话营业厅
  • D、网上营业厅

正确答案:A,B

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