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客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）

题目

客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）

  • A、服务意识
  • B、业务知识
  • C、职业素养
  • D、操作技能
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相似问题和答案

第1题：

了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。


正确答案:正确

第2题：

其管理可从下面几个方面进行


正确答案: 肥水，采摘，保护。

第3题：

灌溉管理的指标评估体系,可从工程效益目标实现程度和()等几个方面进行。

A、工程管理

B、灌溉用水管理

C、组织管理

D、综合经营管理


参考答案：ABCD

第4题：

客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。

  • A、服务意识
  • B、业务知识
  • C、专业技能
  • D、职业素养

正确答案:A,B,D

第5题：

客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值

  • A、服务意识
  • B、承受能力
  • C、职业素质
  • D、应变能力
  • E、业务知识

正确答案:A,C,E

第6题：

计算机网络可从哪几个方面进行分类？


正确答案: 1、按交换方式：有电路交换、报文交换、分组交换、帧中继交换、信元交换等。
2、按拓扑结构：有集中式网络、分散式网络、分布式网络。其中，集中式网络的特点是网络信息流必须经过中央处理机或网络交换节点（如星形拓扑结构）；分布式网络的特点是任何一个节点都至少和其他两个节点直接相连（如网状形拓扑结构），是主干网采用的一种结构；分散式网络实际上是星形网和网状形网的混合网。
3、按作用范围：有广域网（WAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）。其中，广域网的作用范围为几十至几千公里，又称为远程网；局域网的作用范围常限制在一个单位或一个校园（1km）内，但数据传输速率高（10Mb/s以上）；城域网常介于广域网和局域网之间，局限在一个城市（5～50km）内。
4、按使用范围：有公用网和专用网。其中，公用网都是由国家的电信部门建造和控制管理的；专用网是某个单位或部门为本系统的特定业务需要而建造的，不对单位或部门以外的人员开放。

第7题：

客服中心从业人员的职业发展包括（）。

  • A、自我价值
  • B、内部晋升
  • C、自我实现
  • D、外部发展

正确答案:A,B,D

第8题：

提高问题解决能力的教学具体可从哪几个方面着手?


答案：
解析：
[参考答案]提高解决问题的能力的教学具体可从以下几方面入手：
(1)提高学生知识储备的数量和质量。①帮助学生牢固地记忆知识。②提供多种变式，促进知识的概括。③重视知识间的联系，建立网络化结构。
(2)教授与训练解决问题的方法和策略。①结合具体学科，教授思维方法。②外化思路，进行显性教学。
(3)提供多种练习的机会。
(4)培养思考问题的习惯。①鼓励学生主动发现问题。②鼓励学生多角度提出假设。③鼓励自我评价与反思。

第9题：

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


正确答案:错误

第10题：

好的商务招待可从哪几方面去着手？


正确答案: （1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对新老朋友都热情相待。
（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。
（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。
（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。
（7）在商务招待中提高公司形象。
（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

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