商业银行客户服务中心,从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的

题目

商业银行客户服务中心,从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁,成为银行创新发展的()。

  • A、先行者
  • B、推动者
  • C、实现者
  • D、传播者
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第1题:

商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营,成为商业银行品牌的()。

  • A、实现者
  • B、传播者
  • C、先行者
  • D、输送者

正确答案:B

第2题:

从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、储蓄卡客户服务中心

正确答案:A,B

第3题:

成为商业银行品牌的“传播者”,需要做到()

  • A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营
  • B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心
  • C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器
  • D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁

正确答案:A

第4题:

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。

  • A、电话
  • B、传真
  • C、手机
  • D、邮件
  • E、互联网

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

()变更时,地市级公司客户服务中心(B类公司业务处理中心)应及时通知()赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

  • A、客户服务中心经理、财务部
  • B、财务部、客户服务中心经理
  • C、财务部、财务部
  • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

正确答案:A

第6题:

商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。


正确答案:正确

第7题:

客户服务中心从专业上划分为()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、个人业务客户服务中心
  • D、公司业务客户服务中心

正确答案:A,B

第8题:

商业银行客户服务中心,从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器,成为银行战略布局的“先行者”。


正确答案:正确

第9题:

目前,全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看,包括。()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、单一客户服务中心
  • C、信用卡客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

第10题:

以下95599客户服务中心说法不正确的是()

  • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
  • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
  • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
  • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

正确答案:A,D

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