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客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。A、基于交换机的人工热线电话阶段B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

题目

客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

  • A、基于交换机的人工热线电话阶段
  • B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
  • C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
  • D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
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第1题：

计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心


正确答案:C

第2题：

关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段

A.①④③②

B.④①②③

C.④①③②

D.①④②③


正确答案:C

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第4题：

呼叫中心的初始阶段是（）。

  • A、人工应答阶段
  • B、人工应答兼语音自助阶段
  • C、基于CTI技术的服务阶段
  • D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A

第5题：

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

  • A、人工应答阶段
  • B、人工应答兼语音自助阶段
  • C、基于CTI技术的服务阶段
  • D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A,B,C,D

第6题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:B

第8题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第9题：

关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

  • A、①④③②
  • B、④①②③
  • C、④①③②
  • D、①④②③

正确答案:C

第10题：

目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

  • A、交互式自动应答的呼叫中心
  • B、网络多媒体客服中心
  • C、智能全媒体客户联络中心
  • D、人工电话热线呼叫中心

正确答案:B

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