为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）
第1题：
组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。
第2题：
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
第3题：
A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
第4题：
为了进行管理控制，必须对项目执行情况加以比较，对偏差进行测量，这要根据什么？（）
第5题：
质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。
第6题：
KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
第7题：
当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对绩效测量系统进行必要的评价和修正，评估其是否匹配客服中心发展方向和战略规划要求，确保绩效指标的敏感性。
第8题：
A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
第9题：
绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程。
第10题：
配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。