售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A、退货B、调试C、保养D、维修E、质保期内免费服务

题目

售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

A、退货
B、调试
C、保养
D、维修
E、质保期内免费服务

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第1题：

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

A.消费者需要企业提供良好的售后服务

B.售后服务是企业的重要利润来源

C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会

D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

正确答案：C

第2题：

(2019年11月)（）不仅应成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。

A.KPI
B.KPP
C.KEI
D.KPE

答案：A

解析：

P336-337
关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益，使KPI不仅成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。

第3题：

对于消费品中的耐用品来说，由于它们属于一次性购买、长期使用的产品，品牌形象、质量、售后服务等因素都非常重要，所以宜采用( )。

A．成本领先战略

B．差异化战略

C．集中化战略

D．收缩型战略

正确答案：B
解析：企业通过实施差异化战略可以建立起稳固的市场竞争地位，使企业获得高于行业平均水平的收益率。所以对于消费品中的耐用品来说宜采取差异化战略。

第4题：

以下对售后服务说法正确的是（）。

A、售后服务能让企业摆脱价格大战
B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

正确答案:A,B,C,D

第5题：

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

A、消费者需要企业提供良好的售后服务
B、售后服务是企业的重要利润来源
C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

正确答案:C

第6题：

货物的售后服务通常包括()。

A、安装
B、维修
C、更换
D、保养
E、抱怨处理

答案：A,B,D,E

解析：

售后服务是货物的质量保障措施之一。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。

第7题：

()不仅应成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。

A.KPI
B.KPP
C.KEI
D.KPE

答案：A

解析：

第8题：

汽车售后服务的作用主要体现在()

A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力

参考答案：ABC

第9题：

以下对售后服务说法有误的是（）。

A、售后服务是售后最重要的环节
B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

正确答案:D

第10题：

售后服务是医药商业企业经营管理最重要的环节。（）

正确答案:正确

售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

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