论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？

题目

参考答案和解析

正确答案: 服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
（1）在战略方面。企业应该将自身的市场战略同竞争者成功的战略进行比较，寻找它们的相关关系。比如：竞争者主要集中在哪些子市场？竞争者追求的是低成本战略还是价值附加战略？竞争者的投资水平如何以及投资是如何分配在产品、设备和市场开发等方面的等等。通过这一系列的比较和研究，企业将会发现过去可能被忽略的成功的战略因素，从而制定出新的、符合市场条件和自身资源水平的战略。
（2）在经营方面。企业主要集中于从降低竞争成本和增强竞争差异化的角度了解竞争对手的做法，并制定自己的经营战略。
（3）在业务管理方面。企业应该根据竞争对手的做法，重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。比如，在一些服务企业中，与客户相脱离的后勤部门，缺乏应有的灵活性而无法同前台的质量管理相适应。学习竞争对手的经验，让二者步调一致无疑是企业提高服务质量的重要保证。

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相似问题和答案

第1题：

提高服务质量的方法有()

A、检计实施过程

B、定点超越

C、流程分析

D、人员培训

参考答案：BC

第2题：

服务企业在运用定点超越策略时，可以从()方面入手。

A.促销技巧

B.业务管理

C.战略

D.经营

正确答案：BCD

第3题：

提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

正确答案：A

第4题：

一侧胸腔均为密实影，应考虑哪几种病的可能？在鉴别时应从哪几个方面进行分析？

正确答案:一、大量胸腔积液
二、一侧性肺实变
三、一侧性肺不张
四、一侧性胸膜肥厚粘连
五、先天性一侧肺不发育
六、一侧性肺硬变
在鉴别时应注意：
一、纵隔位置
二、横膈高低
三、肋间隙宽窄
四、胸廓大小
五、在平片上观察有无支气管气象
六、在体层片上观察主支气管是否通畅
七、结合临床其它资料

第5题：

选购汽车衡的型号规格应从哪几方面考虑，请论述说明。

正确答案: 选购汽车衡的型号规格应从以下几方面考虑：
（1）选择最大秤量，根据所秤货物重量及车自身重量选择最大秤量，要求最大秤量大于两者之和；承载器允许的最大总负荷应小于汽车衡的有秤重传感器最大秤量之和；
（2）选择轴载，过衡车辆的最大轴载不允许超过汽车衡的最大允许轴载.一般禁止接近最大称量的短轴距车辆上衡秤量；
（3）汽车衡承载器台面规格，对于静态电子衡要求承载器长度大于前后轴距2米；对于动态电子衡要求承载器长度大于前后轴距1-5米，该长度的长短由秤量速度和秤重显示器的采样速率决定；
（4）汽车衡显示器配置，根据生产管理及安全需要进行选择；
（5）汽车衡基础，根据用户地理条件首先考虑无基坑，其次考虑浅基坑.采用无基坑形式的要求承载器的二端的引道做直，坡度不宜太大，建议采用2米的平直段再加8米的斜坡；
（6）根据应用环境选择汽车衡，根据用户承载器的距离及防腐、抗干扰等选择衡器。

第6题：

你在企业负责岗位定员时。应从哪几个方面考虑?(考点：教材第23页30)

正确答案：

第7题：

在评价一个催化剂优劣时，应从哪几个方面考虑呢？

正确答案: 活性、选择性、寿命、物理性质、制备方法、使用方法、价格及毒性。
一般来说，催化剂的活性、选择性、寿命是评价催化剂的最重要指标。

第8题：

服务企业在运用定点超越法时,只能从战略方面着手。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

企业应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设。

正确答案: 1.网站目标定位
2.网站信息内容确定
3.网站客户定位
4.网站盈利模式确定
5.网上购物流程确定
6.物流配送模式确定
7.客户付款方式确定
8.网络广告促销计划制定

第10题：

论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？

正确答案: 通常涉及四个步骤：
第一步是把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。
第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。
第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。
第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。

论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？

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