简要分析通信管理中层部门的特点。

正确答案：
通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。
危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。

参考答案：一般而言，形成性评价不以区分评价对象的优良程度为目的，不重视对被评对象进行分等鉴定。“形成性评价”其目的指向改进教育活动的质量。形成性评价是内部导向的，评价的结果主要供那些正在进行教育活动的教育工作者参考;形成性评价直接指向正在进行的教育活动，以改进这一活动为目的，因此，它只能是在过程中进行的评价，一般不触及教育活动的全部过程;形成性评价是分析性的，因而，它不要求对评价资料做较高程度的概括。

参考答案：

1、最严整的里坊制里坊以高厚的坊墙封闭，小坊约1里见方，大坊数倍于小坊，设2门或4门，朝启晚闭，实行宵禁。坊内有宽约15m的东西横街或十字街，再用宽约2m的十字小巷将全坊划分为16各小地块，由此通向各户。
2、规整的棋盘式道路系统主要道路两旁为高大的坊墙，街景单调。
3、城市重心偏于一隅皇城、宫城位于中轴线北端，后期（唐高宗时）大内移至大明宫，重心更向东北偏移。
4、功能分区明确市集中于东、西两市，官府集中于皇城，与居民和市场分开。
5、排水、漕运不便——水系缺乏。

正确答案：协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度同时有助于培养员工的服务意识销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM包括以上两种系统的功能将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段对大量的客户信息进行分析可以让运营商更好地了解客户的消费模式并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户真正建立“以客户为中心”的电信CRM为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。