前端的客户抱怨自己的办公网络这也不能实现那也不能实现，是对我们的产品没有需求。（）

第1题：

第2题：

下列不能实现文档共享的是（）。

• A、电子邮件
• B、手机
• C、网络存储
• D、云

第3题：

第4题：

公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）

第5题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

• A、客户抱怨可以了解客户需求
• B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
• C、客户抱怨可以了解消费行为
• D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

第6题：

第7题：

在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

• A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
• B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
• C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
• D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

第8题：

第9题：

下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）

• A、客户识别
• B、产品展示
• C、手机银行激活
• D、引导分流

第10题：

PLC安全控制柜的说法不正确的是（）。

• A、是现代工业的核心和灵魂
• B、设备对设备能实现控制和但不能实现监控
• C、可以根据客户需求设计
• D、可以实现单柜自动控制