关于旅客运输服务规范的说法不正确的是()。A、运输旅客过程中,保证行车安全B、车辆发生故障时,及时与乘客沟通,确保旅客安全C、在法规允许的范围内,尽可能为乘客提供方便D、为特殊乘客提供方便时,可以不考虑其他旅客的方便

题目

关于旅客运输服务规范的说法不正确的是()。

  • A、运输旅客过程中,保证行车安全
  • B、车辆发生故障时,及时与乘客沟通,确保旅客安全
  • C、在法规允许的范围内,尽可能为乘客提供方便
  • D、为特殊乘客提供方便时,可以不考虑其他旅客的方便
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第1题:

《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

在组织旅客运输时,要按照()的原则为旅客提供服务。

  • A、保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常
  • B、保证重点、照顾一般、方便旅客
  • C、安全、迅速、舒适、便利
  • D、清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢

正确答案:B

第3题:

《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客,应()。

A.及时提供

B.不予理睬

C.提供方便

D.提供容器


参考答案:C

第4题:

在旅客乘机前,其人身及携带物品应当接受安全检查,对拒绝检查的乘客,民航()拒绝运输。

  • A、可以
  • B、必须
  • C、不能
  • D、应当

正确答案:A

第5题:

出租汽车驾驶员应当为乘客提供方便、及时、()、舒适的“门到门”服务。

  • A、安全
  • B、文明
  • C、优质
  • D、经济

正确答案:A

第6题:

某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。

A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆

答案:D
解析:
在运输过程中,当与乘客之间发生纠纷时,驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求,重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务。

第7题:

利用旅客运输车辆设赌诈骗,驾驶员发现后应及时提醒乘客。


正确答案:正确

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

《汽车客运站安全生产规范》应急机制建设要求,对于在旅客运输过程中发生的行车安全事故,客运驾驶人应及时向()的公安部门以及所属的道路旅客运输企业报告。

  • A、车辆登记地
  • B、事发地
  • C、单位所在地
  • D、最近

正确答案:B

第10题:

驾驶员应该为乘客提供规范的服务,其中,“运输旅客过程中,保证行车安全”满足的是乘客的()心理。

  • A、安全心理
  • B、快捷心理
  • C、方便心理
  • D、舒适心理

正确答案:A

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