考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量,可以从哪些方面展开?考查的要点是什么?

题目
问答题
考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量,可以从哪些方面展开?考查的要点是什么?
参考答案和解析
正确答案: 对于一个汽车服务企业,可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
内容:主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
过程:主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
结构:主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
结果:主要考查服务会导致哪些状态的改变。
影响:主要考查服务对顾客的长期影响。
解析: 暂无解析
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第1题:

从中外考试比较中,在考试结构上存在不同的取向,但在改革目标上都有一个共同点,就是()的有效结合。

A.能力考查与技能考查

B.知识考查与技能考查

C.智能考查与实践考查

D.知识考查与能力考查


参考答案:D

第2题:

现场考查专家组的工作流程和主要考查方式是什么?


正确答案:现场考查专家组的工作流程主要分三个阶段:
(1)进校前,专家审阅自评报告,填写“自评报告专家个人分析意见表”,拟定考查重点和考查日程。
(2)进校后,专家开展现场考查活动,了解和掌握专业的情况,依据标准做出判断和评价,专家完成“现场考查专家工作手册”,专家组讨论形成“专家组现场考查结论”,初步讨论“现场考查报告”。
(3)现场考查结束后15天之内,专家组形成并提交“现场考查报告”。
专家组主要考查形式包括:会晤接受认证专业所在学校有关职能部门负责人;会晤接受认证专业及所在学院(系)负责人特别是专业的负责人:会晤教师;会晤学生;审阅学生学习成果;会晤毕业 生和用人单位代表;考查教学条件及教学管理等。

第3题:

上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

A.准入考查指标

B.专项考查指标

C.服务质量指数

D.硬件设施指标


参考答案:ABC

第4题:

汽车服务企业从本*企业的实际出发,制定一套完善的技术管理标准,确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。


正确答案:正确

第5题:

全面质量营销,包含以下哪些方面()

  • A、产品质量
  • B、服务质量
  • C、客户满意
  • D、企业赢利

正确答案:A,B,C,D

第6题:

研究个别资本循环的目的在于(  )
A.考查产业资本连续运动的条件
B.考查产业资本运动的速度
C.考查周转速度与预付资本的效率
D.考查社会总产品的实现问题


答案:A
解析:
解析]选项BC考查的是资本周转,选项D考查的是社会总资本运行的核心问题.

第7题:

对汽车服务企业来说,服务质量可以从()等七个方面。


正确答案:可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性

第8题:

对幼儿教育活动的评价应重点考查哪些方面?


正确答案:
[考点提示]本题考查幼儿园教育评价部分的知识点。
[参考答案]
(1)教育活动是否建立在对本班幼儿的实际了解的基础上;
(2)教育活动的目标、内容、组织与实施方式,以及环境能否向幼儿提供有益的学习经验,有效地促进其符合目的地发展;
(3)教育内容、方式、环境条件是否能调动起幼儿学习的积极性,有利于他们主动学习;
(4)活动内容、方式是否能兼顾群体需要和个性差异,使每个幼儿都有进步和成功的体验;
(5)教师的指导是否有利于幼儿进一步探索与思考,有利于扩展、整理幼儿的经验。

第9题:

什么是服务质量?企业应该从哪些方面测量服务质量?


正确答案: 服务质量:服务质量是一个主管范畴,它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平(即体验质量)的对比。服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
服务质量测量:可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。

第10题:

系统的考查方式为()。

  • A、定期考查
  • B、不定期考查
  • C、全方位考查
  • D、动态循环考查

正确答案:D

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