问答题作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？

题目

问答题

作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？

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第1题：

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。

A.15分钟

B.10分钟

C.5分钟

D.3分钟

参考答案：C

第2题：

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

正确答案：

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

第3题：

查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。

A.无信息报案的查勘信息反馈

B.收集全部理赔资料

C.指引客户索赔

D.及时上报大要案件

参考答案：ABCD

第4题：

机动车辆查勘人员在查勘前应做好哪些准备?

参考答案：
查勘人员接到95518报案或是客户的报案后，应从以下几点准备：
(1)查阅抄单，确定其保险期限、承保险种，特别注意附加险的投保情况。对是否是足额投保，对发生的事故是否是保险责任范围作个初步判断。
(2)核对报案记录单，对被保险人、车牌号、驾驶员、出险时间、地点、原因、处理机关、损失情况、联系电话都应留意。查询出险车辆的历史出险记录，有无存在道德风险之可能。
(3)携带查勘资料及工具。出险报案记录、现场查勘记录、询况笔录、现场草图、根据事故性质而带快捷案处理单(或简易定损单、损失确认书)出险通知书、定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、笔等。
(4)问清确切出险位置，有没有报警处理，如有人员受伤的，应告知保户先处置伤员，及现场处置的一些注意事项，如不可移动现场等。
(5)应保证不带病出车，平时要做好查勘车辆的维护及保养。

第5题：

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )

参考答案：错

第6题：

新车险理赔系统中，当查勘任务中含有标的车时，在查勘提交时会对()保单分别产生一个立案任务。

参考答案：相应

第7题：

依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发[2015]31号），查勘报告应根据现场查勘的原始记录缮制，原始记录应由查勘人员和被保险人签字确认，若发现遗漏，应及时补记或做修改。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
原始记录应由查勘人员和被保险人签字确认，不得遗失、补记和做任何修改。

第8题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。

A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。

B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标

C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标

D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

参考答案：B

第9题：

2012年3月19日，李某驾驶标的车出小区大门后右转正常行驶约500米后将一条行走在机动车道内的小狗压伤。我司查勘定损人员接到报案后立即到达现场，经狗主人讲述：“早上我准备带它遛弯，刚从店里出来，它就挣脱链子往前跑，被这辆车轧了。”

请问：

1.请预估事故双方的事故责任，为什么?

2.对于本案，我司在查勘定损中应注意了解哪些要素?

参考答案：
1.标的车驾驶员在行驶过程中未尽安全驾驶的义务，应负部分事故责任;狗主为未尽看管义务，致小狗跑入机动车道，影响车辆正常通行，也应负部分事故责任。因此本次事故双方应承担同等责任或主次责任。
2.查勘定损过程中应了解：
1)事故发生的前因后果，便于分析事故成因，预估事故责任;
2)狗的品种，是否是名犬(如是，可能需鉴定机构鉴定犬的市场价格;是否办过养狗证。

第10题：

调度人员接到案件信息后，不得以任何借口推诿，应在规定时间内调度查勘人员，并监督查勘员在规定时间内完成查勘工作。( )

参考答案：正确

作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？

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