为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
为项目的成功交付提供了依据
为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
规定了服务的具体要求
第1题：
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）
第2题：
在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
管理层对服务质量的规划工作支持不够，造成了（）差距。
第5题：
信息技术服务外包标准对IT服务外包的承接方有应用价值，对IT服务外包的发包方没有应用价值。
第6题：
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
第7题：
谁需要IT服务管理标准（）
第8题：
A.IT服务需方
B.IT服务供方
C.第三方
D.IT服务管理人员
E.IT服务技术人员
第9题：
运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
第10题：
任务的标准化程度不够，造成了（）差距。