全球客户支持中心受理业务的客户范围是()。

题目
多选题
全球客户支持中心受理业务的客户范围是()。
A

与公司有合同关系,且正在使用公司产品的客户

B

与公司有合同关系,且正在使用公司产品客户的子公司

C

与公司有合同关系,且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织

D

请求提供技术咨询服务的潜在客户

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第1题:

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。

  • A、10086-8
  • B、10086-1
  • C、4001008609
  • D、4001008608

正确答案:A

第2题:

推荐申请流程正确的是()。

  • A、客户筛选--业务受理--申请审核--材料上交--材料邮寄
  • B、业务受理--客户筛选--材料上交--申请审核--材料邮寄
  • C、客户筛选--材料上交--材料邮寄--申请审核--业务受理
  • D、客户筛选--材料上交--申请审核--业务受理--材料邮寄

正确答案:A

第3题:

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

此题为判断题(对,错)。


答案:√

第4题:

全球眼业务支持的存储方式包括:()

  • A、中心存储
  • B、监控中心存储
  • C、客户端存储
  • D、前端存储

正确答案:A,B,C,D

第5题:

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


正确答案:错误

第6题:

客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()。

  • A、客户正常加里的储蓄业务
  • B、业务分类
  • C、客户反愤的内容
  • D、客户要求

正确答案:A

第7题:

客户中心的服务主要包括:()

  • A、业务咨询
  • B、业务处理
  • C、投诉受理
  • D、客户关系维护
  • E、个性化服务
  • F、主动营销

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题:

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

A

B



第9题:

以下运行维护业务不属于客户服务的是()。

  • A、咨询受理
  • B、故障受理
  • C、统计分析
  • D、技术支持

正确答案:D

第10题:

中国电信10000号客户服务中心为用户提供()服务。

  • A、业务受理(预受理)
  • B、业务咨询
  • C、业务投诉
  • D、障碍申告受理

正确答案:A,B,C,D

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