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有公务员在接待群众对群众大声咆哮，被称为‚咆哮哥‛，你做了公务员后如何接待来访群众？

题目
问答题
有公务员在接待群众对群众大声咆哮，被称为‚咆哮哥‛，你做了公务员后如何接待来访群众？
参考答案和解析
正确答案： 咆哮哥事件是指广州法制办彭某与前来办事的市民大声争吵，态度傲慢，这是部分公务人员粗暴无礼的代表，是旧式衙门作风的影子。‚咆哮哥‛式的作风并非只存在于个别人身上，‚门难进、脸难看、事难办‛现象在某些政府机关依然严重。作为一名合格的公务员，必须以‚咆哮哥事件为鉴，切实加强自身作风建设，强化服务意识，改进工作作风。
群众利益无小事，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。如果是我负责接待群众来访，我会从以下几点认真做好这项工作：
第一，热情接待。对于来访者要热情欢迎，以礼相待。群众一进门，应主动起身迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，然后要请对方坐下谈话。当群众离开时，应起身相送，握手作别。
第二，真心帮助。国家工作人员是人民的公仆，当人民群众上门相求时，要真心实意的帮助来访者，不讲任何价钱，不允许把来访者推来推去，更不允许像‚咆哮哥‛无视群众诉求、伤害群众感情。
第三，认真处理。要耐心细致地询问来访群众的有关情况，查看来访人的证件，倾听来访人反映情况，阅读、复印来访人所带材料，并对接谈的重要内容做详细记录，事后归类整理，及时上报领导审查或交相关部门负责处理；
第四，重视反馈和监督。一方面要注重解决群众困难，及时将处理进度和结果等信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见；另一方面要积极接受群众的监督，重视群众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式方法和作风。
做好群众来访接待工作是建设服务型政府、切实转变工作作风的一个重要方面。这对于每个公务员来说，就必须深入实际，发现问题，解决问题。密切联系群众，关心群众疾苦，倾听群众呼声，为群众排忧解难，和广大人民群众一道知难而进，开拓进取，艰苦奋斗，共克时艰。
解析： 【测评要素】工作态度、综合分析能力
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第1题：

来客接待有()工作。

A.领导接待

B.外宾

C.群众接待

D.内宾


参考答案：ABCD

第2题：

某些政府部门的工作人员由于态度恶劣，被群众称为“咆哮哥”，你怎么看？


(1)对政府工作人员“咆哮哥”现象的本质进行理性认知。“咆哮哥”现象的出现，反映出一部分政府工作人员在工作上严重脱离人民群众，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的形象，使政府的公信力大打折扣。

(2)客观分析“咆哮哥”现象产生的根本原因。从个人角度而言，没有树立正确的服务理念;从政府管理角度而言，制度形同虚设，权力缺乏监督。

(3)解决政府工作人员工作作风的具体措施。转变认识，提高服务意识;科学管理，加大监督等

 

第3题：

坚持领导干部()等制度。

A.深入群众

B.调查研究

C.定期接待群众来访

D.同干部群众谈心

E.群众满意度测评


正确答案：BCDE

第4题：

落实领导干部接待群众来访制度，健全信访举报工作机制，畅通信访渠道。依法保障人民群众的知情权、参与权、决策权、监督权。


正确答案:错误

第5题：

(2015年)根据《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，乡镇(街道)领导干部每（）至少1天到信访接待场所接待群众来访。

A.周
B.月
C.季度
D.半年

答案：A
解析：
省级领导干部每半年至少1天、市厅级领导干部每季度至少1天、县(市、区、旗)领导干部每月至少1天、乡镇(街道)领导干部每周至少1天到信访接待场所．按照属地管理、分级负责的原则接待群众来访，省、市及其工作部门领导干部一般不接待越级上访。

第6题：

坚持领导干部调查研究( )等制度。

A、定期接待群众来访

B、节日慰问群众

C、同干部群众谈心

D、群众满意度测评


答案：ACD

第7题：

根据《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，乡镇(街道)领导干部每( )
至少1天到信访接待场所接待群众来访。

A: 周
B: 月
C: 季度
D: 半年

答案：A
解析：
省级领导干部每半年至少1天、市厅级领导干部每季度至少1天、县(市、区、旗)
领导干部每月至少1天、乡镇(街道)领导干部每周至少1天到信访接待场所．
按照属地管理、分级负责的原则接待群众来访，省、
市及其工作部门领导干部一般不接待越级上访。

第8题：

下列哪些制度是领导干部应该坚持的?()

A.调查研究

B.定期接待群众来访

C.同干部群众谈心

D.群众满意度测评


正确答案：ABCD

第9题：

有些公务员“对群众缺乏感情，对工作缺乏热情”，你认为其中的主要原因有哪些？


正确答案: 一是在公务员晋升中的任命制是其根本制度原因；
二是在考绩过程中缺乏职业道德的刚性指标和量化考量；
三是公务员放松了自身职业道德修养。

第10题：

在接待群众及社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？


正确答案: 在接待群众及社会各界人员来访时，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。

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