单选题企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）A 物质满意层、心理满意层、精神满意层B 物质满意层、文化满意层、心理满意层C 物质满意层、精神满意层、社会满意层D 物质满意层、心理满意层、社会满意层

题目

单选题

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

物质满意层、心理满意层、精神满意层

物质满意层、文化满意层、心理满意层

物质满意层、精神满意层、社会满意层

物质满意层、心理满意层、社会满意层

参考答案和解析

正确答案： C

解析：暂无解析

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第1题：

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A、市场份额分析

B、营销费用/销售额分析

C、顾客满意度追踪

D、财务分析

参考答案：C

第2题：

对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

参考答案：D

第3题：

营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的( )。

A.产品或服务

B.谋略

C.顾客满意度

D.广告宣传

参考答案：A

第4题：

现代市场营销观念包括着三个关键要素：（）、（）和顾客满意。

A、顾客导向
B、企业导向
C、市场导向
D、整合营销
E、产品导向

正确答案:A,D

第5题：

关于关系营销的核心的说法，正确的有()。

A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富

答案：A,B,C,D,E

解析：

发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##

第6题：

不顾客满意度是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

正确答案：B

第8题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

正确答案：B

第9题：

下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）。

A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

答案：A,B,D,E

解析：

C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下，企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

第10题：

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

正确答案:正确

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

题目

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