销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要,最简单、成本最低的跟踪方法是()

题目
单选题
销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要,最简单、成本最低的跟踪方法是()
A

邮件跟踪

B

电话跟踪

C

人员跟踪

D

情感跟踪

参考答案和解析
正确答案: B
解析: 暂无解析
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第1题:

对老顾客的销售和服务成本比新客户()。

A、不确定

B、稳定

C、较高

D、较低


参考答案:D

第2题:

组织必须对顾客进行( ),及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。
A、直接跟踪
B、间接跟踪
C、静态跟踪
D、动态跟踪


答案:D
解析:
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

第3题:

对顾客的跟踪服务,传统销售商店比网上商店更有其优势。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明(),并通知相关部门核实情况进行处理。

  • A、非专用设备顾客可自愿选购
  • B、产品已购买无法退货
  • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

正确答案:A

第5题:

若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况,跟踪人员应当()

  • A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,并通知相关部门核实情况进行处理。
  • B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,但是已经购买就无法再作其它处理。

正确答案:A

第6题:

结合你的项目管理经验,说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?


正确答案:①偏差分析; ②重新制订计划; ③变更控制系统和变更控制委员会; ④配置管理系统
①偏差分析; ②重新制订计划; ③变更控制系统和变更控制委员会; ④配置管理系统 解析:变更控制的目的不是控制变更的发生,而是对变更进行管理,确保变更有序进行。变更控制流程中有 4个关键点,即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证,确保变更被正确执行。在变更管理的流程中,最难办的事情莫过于“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利,通常情况下开发方是不敢得罪客户的,但是无原则的退让将使开发团队陷入困境。因此,建议采用以下几种应对不合理的变更要求的策略。
(1) 依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业,那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时,在合同中写明“变更处理协议”。
(2) 待开发下个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”,或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞,只要双方还没有完全闹僵,开发方的负责人就可以运用一些社交技巧来减缓矛盾,尽量争取用户的理解,使变更不影响项目的发展,让变更成为下一个版本的内容。
(3) 获取回报。如果客户提出重要的变更请求,既不愿意支付变更费用,也不愿意延缓到下个版本中实现,而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下,开发方只能接受现实,但是开发方应该真诚地和客户沟通,让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”,那么客户会感激开发方的帮助,觉得自己欠下了“人情”,可以约定在以后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。

第7题:

关于风险跟踪检查与报告的说法,正确的有( )。

A、跟踪风险控制措施的效果是风险监控的主要内容
B、应定期将跟踪结果编制成风险跟踪报告
C、风险跟踪过程中发现新的风险因素时应进行重新估计
D、风险跟踪报告内容的详细程度应依据掌握的资料确定
E、编制和提交风险跟踪报告是风险管理的一项日常工作

答案:A,B,C,E
解析:
[考点]建设工程风险管理。选项A正确,跟踪风险控制措施的效果是风险监控的主要内容;选项B正确,在实际工作中,通常采用风险跟踪表格来记录跟踪的结果,然后定期地将跟踪的结果制成风险跟踪报告,使决策者及时掌握风险发展趋势的相关信息,以便及时地作出反应;选项C正确,无论什么时候,只要在风险监控的过程中发现新的风险因素,就要对其进行重新估计;选项D错误,报告内容的详细程度应按照决策者的需要而定;选项E正确,编制和提交风险跟踪报告是风险管理的一项日常工作,报告的格式和频率应视需要和成本而定。参见教材P187。

第8题:

销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离,下面哪些技巧是赞美客户所需要的()

A、借助别人的口去赞美

B、轻易赞美新顾客,礼貌即可

C、从具体的事情细节去赞美

D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心

E、留意老顾客细节上的变化


参考答案:ACDE

第9题:

在调查人员对跟踪对象、跟踪路线及周围环境较为熟悉,有比较好的通讯设备,且跟踪人员足够多的特定环境下,可以采取()这种跟踪方式。

  • A、尾随跟踪
  • B、迂回跟踪
  • C、交换跟踪
  • D、接力跟踪

正确答案:B

第10题:

人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、()、处理异议、达成交易和跟踪服务。

  • A、订购单获取
  • B、推销面谈
  • C、推销技巧
  • D、销售人员培训

正确答案:B

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