呼叫业务管理岗
电话中心负责人
业务培训岗
信息管理岗
第1题：
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第2题：
根据《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知试题》（保监发〔2008〕38号）规定，下列说法正确的是（）：
A.保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须经中国保监会审批。
B.电话销售人员无需取得保险代理从业人员资格。
C.保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。
D.保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员可为同一人。
第3题：
根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，下列说法正确的是( )。
A、山东省保险行业协会负责车险投保提示公告工作的具体实施，包括公告设计、印制、发放等工作，并将车险投保提示内容及要求及时在协会网站上公布。
B、除电销中心专属电话外，禁止通过公司客服电话、分支机构办公电话、业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。
C、山东省保险行业协会负责建立山东省财产保险公司电销业务禁拨平台，该平台可由客户自主登记录入本人拒绝接听的保险公司电销呼入号码。
D、经营电销业务的公司应及时从电销业务禁拨平台下载本公司禁拨电话名单，并上传至本公司呼叫中心数据库，通过技术手段对相应电话号码进行屏蔽。
第4题：
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
第5题：
发生交通事故有人员伤亡时，应立即向急救中心求救，急救中心的呼叫电话是（）、然后保护事故现场、拨打122或110报警电话.
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.WECC
B.OBS
C.CCS
D.CTISERVER
第8题：
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。
A.呼叫业务管理岗
B.电话中心负责人
C.业务培训岗
D.信息管理岗
第9题：
由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
第10题：
呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。