第1题：
按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。
第2题：
A.电话银行中心
B.自主语音服务
C.人工服务
D.呼叫中心
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
第5题：
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第6题：
第7题：
A、不想打电话服务
B、暂不呼叫服务
C、暂不受话服务
D、呼叫转出服务
第8题：
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。