如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”

第1题：

道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。

第2题：

采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，（）。

• A、对方不接受的，该合同成立
• B、对方接受的，该合同成立
• C、对方接受的，该合同不成立
• D、对方拒绝的，该合同成立

第3题：

第4题：

在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。

第5题：

客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）

• A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
• B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
• C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
• D、“我已经了解了，我会反映处理的

第6题：

客户不接受解释（）

• A、直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束
• B、我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，7个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况正
• C、您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您

第7题：

营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

• A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
• B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
• C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
• D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

第8题：

第9题：

在宿舍与室友因小事发生争执，我们应该（）。

• A、一定要争个明白，不管谁对谁错对方都要道歉，不道歉我就报复
• B、要冷静克制，尽量协商，不要计较小处，如果谈不拢向老师反映
• C、和老师报告要求调换宿舍，不调我就退学
• D、直接动手打人

第10题：

如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”