评价当前的服务和服务能力
理解客户需求
在客户要求的基础上创造服务
评估与跟踪执行和改进
第1题：
第2题：
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
第3题：
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第4题：
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
第5题：
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
第6题：
客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。
第7题：
下列选项中属于公司战略的是（）
第8题：
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体
B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台
C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁
D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
第9题：
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
第10题：
以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）