要与旅游者建立正常的情感关系
正确把握与旅游者交往的心理状态
适时提供“超常服务”
要具备高超的服务技能
第1题：
导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅游者消费的
D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的
E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的
第2题：
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
第3题：
为了规范导游活动，保障( )的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院于1999年5月14日颁布了《导游人员管理条例》。
A、旅游者
B、导游人员
C、旅游者和导游人员
D、旅行社和旅游者
第4题：
导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）
第5题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第6题：
在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。
A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品
B、导游人员一般不代为旅游者保管证件
C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病
D、导游人员可以免费带其亲友随团活动
第7题：
导游人员中止导游活动具备的条件为（ ）。 A．导游活动已经开始尚未结束 B．导游人员擅自中止导游活动 C．造成旅游者无人负责 D．导游人员彻底终止导游活动
第8题：
导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。 ( )
第9题：
1953年，英国为了保护旅游者和导游人员的利益，建立了专业旅游的到有人员行业组织，即英国导游协会。
第10题：
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。