客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）

第1题：

第2题：

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

• A、服务工作的目标是客户满意
• B、客户满意是一种感受
• C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
• D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

第3题：

第4题：

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）

第5题：

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

第6题：

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

第7题：

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

第8题：

第9题：

客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

• A、客户满意是一种心理的满足
• B、客户忠诚是一种持续交易的行为
• C、客户满意是客户关系管理根本目的
• D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

第10题：

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。