参考答案:改革开放以后,社会主义市场经济体制逐步建立,以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。消费者购买的选择性增强,由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
(1)有助于更好地实现消费者科学、合理和文明的消费需求。消费者消费活动的效果,不仅受整个社会经济发展、市场供给状况、企业营销活动等客观因素的影响,而且在很大程度上取决于消费者个人的决策水平和行为方式。而这与消费者自身心理有关。现实生活中,消费者可能由于商品知识不足、认识水平偏差、消费观念陈旧、信息筛选能力不强等原因,造成决策失误、行动盲目甚至利益受到损害的例子很多。因此,加强消费者心理与行为的研究,对消费者进行科学、适度的指导是十分重要的。
(2)有利于企业制定合理的营销策略,做出合理的营销决策,增强市场竞争能力。企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,必须要满足消费者多元化的消费需求,企业就要分析市场机会,即消费者哪些需要还没有被满足,在此基础上,企业可以有针对性地开发出新产品;进行市场细分,满足细分市场消费者的要求;了解目标消费者的需求。消费者行为学研究将能够提供科学理论来指导企业的营销活动。
(3)有助于推动我国全面融入全球经济体系,不断开拓国际市场,增强企业和产品的国际竞争力。中国加入WTO,直接面对国外企业的竞争,为了提高我国商品在国内外的市场占有率,就必须要求出口商品在质量、性能、商标、包装、价格、颜色、造型等方面,符合国际标准。消费者行为学在这方面的研究可以发挥作用。
(4)有利于提高宏观决策水平,改善宏观调控效果,提高国民经济发展。重视和顺应消费者心理,各种方案就能被广大消费者接受和支持,能促进改革进程和国家宏观调控效果。