普通柜员
综合柜员
支局长
保安人员
第1题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题：
下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足
C每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志
D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
第3题：
邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
A正确
B错误
第4题：
邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。
第5题：
下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足
C每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志
D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
第6题：
邮政代理金融营业网点午休后上班，首先应检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。
A正确
B错误
第7题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第8题：
每日营业前，（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D保安人员
第9题：
营业人员营业前应检查报警器、闭路监控设备是否开启、通讯设施是否正常。
第10题：
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。