充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
营销建设银行产品及服务
进一步密切客户关系
提高客户忠诚度
搭建业务平台
第1题：
以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
第2题：
生日问候回访要求（）。
第3题：
A.客户生日发送微信或短信进行祝福
B.客户有保险疑问及时解答
C .对客户要变更保单信息的需求置之不理
D.邀约客户参加公司客服活动
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
第5题：
节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
第6题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
第7题：
如果要提升VIP客户贡献率，我们可以（）。
第8题：
下列关于常见问候用语描述不准确的是（）
第9题：
在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
第10题：
出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。