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制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

题目
多选题
制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A

客户关系管理实施方案

B

客户关系管理总结

C

客户关系管理主要内容

D

客户状态分析

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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第1题：

客户关系管理的构成指标包括（ ）。


正确答案：ABCD
本题考查客户关系管理指标。

第2题：

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

  • A、制定客户关系维护计划
  • B、理财规划
  • C、日常维护
  • D、客户档案完善

正确答案:A,B,C,D

第3题：

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()

A.服务质量

B.水平

C.服务效能

D.服务效率


正确答案：ABD

第4题：

客户关系管理的战略目标如何制定？


正确答案: 客户管理目标有3个层次：
（1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
掘具有价值潜力的新客户。
（3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。

第5题：

验证组织机构的主要职责包括（）。

  • A、负责验证管理的日常工作
  • B、规程的制定及修订
  • C、年度计划的制定及监督
  • D、验证方案的起草或协调
  • E、验证文档管理

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

年度培训计划设计的前期准备包括()等。

A.上年度培训总结
B.本年度计划制定工作
C.培训年度计划制定动员会
D.面对各机构的宣传鼓动
E.面对各部门的宣传鼓动

答案：A,B,C,D,E
解析：

第7题：

园艺主管的职责包括制定（）、园艺服务年度计划和预算。


正确答案:园艺服务方案

第8题：

销售组织的职责包括()。

A、寻找客户

B、客户关系管理

C、制定销售目标

D、销售风险管理


参考答案：ABD

第9题：

会展客户关系管理的流程包括（）环节。

  • A、收集客户信息
  • B、制定客户方案
  • C、实现客户互动
  • D、分析客户反应

正确答案:A,B,C,D

第10题：

营销计划发展阶段排序正确的是（）。

  • A、无计划阶段→制定年度计划阶段→制定长期计划阶段→制定战略计划阶段
  • B、无计划阶段→制定长期计划阶段→制定年度计划阶段→制定战略计划阶段
  • C、无计划阶段→制定年度计划阶段→制定战略计划阶段→制定长期计划阶段
  • D、制定年度计划阶段→无计划阶段→制定长期计划阶段→制定战略计划阶段

正确答案:A

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