（）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。

参考答案：人际关系是建立良好公共关系的重要手段，增强人际吸引力，善于同素不相识的人建立良好的人际关系，是公关人员的基本素质之一，要提高这一能力，打开人际关系的宝库，应注意从以下几个方面努力。(1)利用邻近性因素因素。空间上的临近，为人们提供了交往的机会，并结成一定的人际关系。(2)利用相似性因素。接受相同的信息，有着相似的经历，引起相似的理解，产生情感的共鸣，往往导致相互吸引。(3)补偿效应，也称需要互补。心理研究告诉我们，人的任何行为都是为了寻求某种需要的满足。需要的互补是将人联系在一起的最强有力的纽带，补偿性吸引力是最强的人际引力，是人际吸引的实质所在，其他诸种增进人际吸引的因素之所以起作用，最终都是这种需要的互补。互补表现为两方面，一是个性特征上互补、互嵌，即不同气质、性格、能力之间的吸引;二是双方需求的相互满足，这是增进人际吸引力的决定性因素。(4)利用情感相悦效应。(5)利用仪表的魅力。(6)培养人际吸引的个性品质——人缘型人格特征。(7)利用增进人际吸引的情境因素。这里的情景包括社会环境，自然环境和心理环境。避免人际交往的几个误区，比如，以貌取人，主观判断，晕轮效应——被对方光环所欺骗，因个人状态而产生认识偏差等。重视听说的技巧。一是善于微笑，二是善于聆听，三是善于交谈。

参考答案：正确