第1题：
A . 公开接访
B . 带案下访
C . 重点约访
D . 在线接访
第2题：
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
第3题：
《广东省信访条例》体现国家机关对信访人的服务，为保障信访人行使权利提供更为便捷的手段有()。
A、代信访人向上级国家机关转送信访事项
B、多人走访预约
C、建立信访绿色邮政通道
D、下基层听取意见和接访
第4题：
国家机关应当建立和完善（）制度，由其负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待时间和地点向该负责人当面提出信访事项。
第5题：
“民情家访”主要采取以下（）等形式开展。
第6题：
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
第7题：
对于那些难以直接联系，或者不便于直接联系的客户，可以采用()的方法。
A.引见约访
B.书信约访
C.电话约访
D.短信约访
第8题：
为突出国家机关对信访人的服务，《广东省信访条例》要求国家机关更多地采取下基层听取意见的接访方式，下列不属于这类方式的是
A.下基层接访定点接访
B.约访
C.专题接访
D.下基层接访
第9题：
下列哪种形式不属于“民情家访”采取的主要形式（）
第10题：
根据《信访条例》，有权处理的国家机关作出支持信访人投诉请求意见的，应当督促有关国家机关或者单位（）执行。