企业利益最大化
体现“以人为本”
维持良好的顾客关系
创造企业文化
第1题：
第2题：
制定客户服务管理制度的主要目的是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与（）规范构成。
第5题：
修订《餐饮服务食品安全操作规范》的目的是什么？
第6题：
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
第7题：
我国现行的《全国医疗服务价格项目的规范（试行）》共规范医疗服务项目3966项，其中综合医疗服务类项目（）项。
第8题：
建立PROP和D-COM系统的目的是( )。
Ⅰ.完善市场运作功能
Ⅱ.规范清算交收、登记
Ⅲ.规范存管业务
Ⅳ.提高对市场服务的效率
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第9题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第10题：
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。