收寄、内部处理
投递、查询
投诉与申诉、赔偿
以上都是
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括
A.快件收寄
B.快件处理
C.快件封发
D.快件运输
E.快件派送
第3题：
下列不属于先服务后销售流程线上环节的构成的是()
A.双圈经营
B.产品销售
C.客户服务
D.销售面谈
第4题：
属于航空快递的特点是（）
第5题：
按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（)
A.快件处理
B.快件运输
C.快件派送
D.快件组装
第6题：
快递流程是指快件快递过程中逐渐形成的一种相对不固定的业务运行与操作顺序与环节
此题为判断题(对，错)。
第7题：
快件派送工作是快递服务最后一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递服务质量的高低（）
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、《快递服务第1部分：基本术语》
B、《快递服务第2部分：组织要求》
C、《快递服务第3部分：服务环节》
D、《快递服务第4部分：适用范围》
第9题：
第10题：
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。