第1题：
A.发言者
B.听众
C.观众
D.群众
第2题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第3题：
在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（ ）。
A．行为的选择
B．姿态的选择
C．环境的选择
D．话题的选择
第4题：
心理医生作为专业的倾听者，来访者创伤经历的倾诉不会对他们产生任何影响。
第5题：
与言者相比，作为听者，在交谈中常处于相对被动的位置。因此，作为听者，首先要做到的是认真（）。
第6题：
第7题：
不良的倾听方式包括（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
交谈时要（）。既然是交谈，一定要顾及听者的情绪与表情变化，要给别人留有一定的谈话空间，千万不可滔滔不绝讲个没完，交谈过程中要听对方的见解。
第10题：
衡量一切沟通技巧的最高标准是（）：