实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的必要性是什么?

题目
问答题
实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的必要性是什么?
参考答案和解析
正确答案: (1)、有利于加强客户沟通,体现以客户为中心的服务理念。
(2)、有利于促进产品销售。
(3)、有利于缩短客户排队等候时间,提高客户满意度。
(4)、有利于网点人力资源的分类管理和晋升。
解析: 暂无解析
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第1题:

网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

  • A、客户服务经理
  • B、行编客户服务经理
  • C、客户经理
  • D、大堂经理

正确答案:B

第2题:

实行单人临柜的出纳岗位,办理大额现金收付款业务时,应确保();实行双从临柜的出纳岗位,应监督经办复核人员按照各自的()和()办理业务。()

  • A、负责人复核;流程、制度
  • B、换人复核;职责、程序
  • C、业务经理复核;规定、方法
  • D、互相复核;职责、规定

正确答案:B

第3题:

营业机构柜面劳动组合模式包括:

A、柜员制

B、集中作业模式

C、复核制

D、高低柜制


答案:ABC

第4题:

银星和西联仅支持柜面高柜区办理速汇业务,预留今后通过网银和自助设备办理的需要.


正确答案:错误

第5题:

柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么?


正确答案: (1)销售与交易分离。
(2)简单交易与复杂交易分离。
(3)先低柜,后高柜。
(4)以客户为中心,减高增低。

第6题:

实行单人临柜后,柜员不得为自己办理存、取款业务。


正确答案:正确

第7题:

实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的必要性是什么?


正确答案: (1)、有利于加强客户沟通,体现以客户为中心的服务理念。
(2)、有利于促进产品销售。
(3)、有利于缩短客户排队等候时间,提高客户满意度。
(4)、有利于网点人力资源的分类管理和晋升。

第8题:

网点智能服务实现了柜面业务从()办理向()办理模式的转变。

  • A、高柜、低柜
  • B、柜台、自助设备
  • C、临柜、电子银行
  • D、临柜、离柜

正确答案:D

第9题:

营销员和客户服务分离的举措是有哪些?()

  • A、将客户和销售人员服务区域进行分离,
  • B、有条件的柜面鼓励内外柜分离,外柜面主要负责受理保全、理赔等业务,内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务
  • C、营业期间,不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。
  • D、单独设置销售人员服务窗口,能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。

正确答案:A,B,D

第10题:

基层营业机构各区域内的()互为复用,可根据业务需要急时切换身份进入高低柜为客户办理业务。

  • A、营运人员
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、客户服务经理

正确答案:D

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